📘 قراءة كتاب فن خدمة العملاء أونلاين
اقتباسات من كتاب فن خدمة العملاء
كتاب
هذا الكتاب سيفتح لك أفاقا جديدة ، ويسلحك بإستراتيجيات قوية ويرفع من قدراتك الشخصية لتكون مبتكرا وفعالا في إتقان فن خدمة العملاء .إن الإرتفاع بمستوى خدمة العملاء في المؤسسات والشركات يعطي دفعة قوية لتحقيق النجاح على المدى البعيد مما يجعل المؤسسة تمارس نشاطها بثبات خارج نطاق المنافسة
ولا تقتصر خدمة العملاء في تلبية إحتياجاتهم بل تتعداها إلى العديد من الأفكار التي تؤدي إلى تلبية رغبات العملاء المتوقعة مما يزيد من نشاط وفاعلية المؤسسة
نبذة عن المؤلف
إبراهيم محمد السيد الفقي (5 أغسطس 1950 - 10 فبراير 2012)، خبير التنمية البشرية والبرمجة اللغوية العصبية ورئيس مجلس إدارة المركز الكندي للتنمية البشرية ومؤسس ورئيس مجلس إدارة مجموعة شركات إبراهيم الفقي العالمية، واضع نظرية ديناميكية التكيف العصبي ونظرية قوة الطاقة البشرية.
يحكي الدكتور الفقي في محاضراته أنه سافر إلى كندا مع زوجته وهو لا يمتلك شيئا وعمل في أقل الوظائف في فندق بالرغم من نجاحه في الفندقة قبل سفره الي كندا, ثم تدرج في وقت قصير جدا الي ان أصبح مدير أكبر الفنادق في كندا وحصل حسب قوله علي الكثير من الشهادات الدولية و شهادة دكتوراة في علم التنمية البشرية, و يقول إبراهيم الفقي في موقعه الشخصي أنه قام بتأليف علمين جديدين مسجلين باسمه وهما: علم قوة الطاقة البشرية وعلم ديناميكية التكيف العصبي.
موضوع خدمة العملاء موضوع أخذ ضجة كبيرة في الآونة الأخيرة وتكلم عنها الدكتور ببساطة قبل 4 سنوات..
الجيد في الكتاب هو الجزء المتعلق بفهم الشخصيات والأنماط الخاصة بالأشخاص صعب التعامل معهم.. لكن كموضوع في خدمة العملاء فيفضل البحث عن الكتب العلمية المتخصصة حيث أن الدراسات الحديثة في هذا الموضوع أصبحت متشعبة جداً
وفي الأخير، أنا لا أحسد العاملين في خدمة العملاء على اختيارهم لهذا المجال :)
قوة التفكير
البرمجة اللغوية العصبية وفن الاتصال اللامحدود
المفاتيح العشرة للنجاح
قوة التحكم في الذات
قوة الحب والتسامح
حياة بلا توتر
إدارة الوقت
سيطر على حياتك
أيقظ قدراتك واصنع مستقبلك
سحر القيادة
التنويم بالايحاء
الطاقة البشرية والطريق الي القمة
استراتيجيات التفكير
التفكير السلبي والتفكير الإيجابي
الأسرار السبعة للقوة الذاتية
كيف تتحكم في شعورك وأحاسيسك
اسرار التسويق الاستراتيجي
الطريق إلى النجاح
الطريق إلى الامتياز
قوة الذكاء الروحى
احترف فن الفراسة
الثقة و الاعتزاز بالنفس
اعرف نفسك
العمل الجماعى
حلل شخصيتك بنفسك
سحر الكلمة
غير حياتك في 30 يوم
فن خدمة العملاء
فن و أسرار اتخاذ القرار
قوة التحفيز .
قوة العقل الباطن
كيف تصبح نجماً اجتماعياً لامعاً
نم قدراتك الذهنية
احترف التحدث و الإقناع
ـ فن خدمة العملاء pdf
كتاب خدمة العملاء للمبتدئين
بحث عن خدمة العملاء doc
خطة تطوير خدمة العملاء
افكار جديدة في خدمة العملاء
فن التعامل مع العملاء
فن القيادة pdf
مهام خدمة العملاء
خدمة العملاء في القطاع الصناعي
سنة النشر : 2010م / 1431هـ .
حجم الكتاب عند التحميل : 3.4 ميجا بايت .
نوع الكتاب : pdf.
عداد القراءة:
اذا اعجبك الكتاب فضلاً اضغط على أعجبني و يمكنك تحميله من هنا:
شكرًا لمساهمتكم
شكراً لمساهمتكم معنا في الإرتقاء بمستوى المكتبة ، يمكنكم االتبليغ عن اخطاء او سوء اختيار للكتب وتصنيفها ومحتواها ، أو كتاب يُمنع نشره ، او محمي بحقوق طبع ونشر ، فضلاً قم بالتبليغ عن الكتاب المُخالف:
قبل تحميل الكتاب ..
يجب ان يتوفر لديكم برنامج تشغيل وقراءة ملفات pdf
يمكن تحميلة من هنا 'http://get.adobe.com/reader/'